Błedne przekonanie, że do porozumienia z ludźmi i rozszyfrowania ich stanów emocjonalnych wystarcza odrobina empatii czy znajomość znaczenia takich gestów, jak np. założenie nogi na nogę, stało się przyczyną niepowodzenia wielu rozmów towarzyskich i negocjacyjnych. Gerard L. Nierenberg (dyrektor Negotiation Institute of General Semanties oraz Institute of General Semantics ,autor bestsellerowej Sztuki negocjacji) i Henry H. Calero od lat zajmują się doradztwem w dziedzinie technik konsultacji i na prowadzonych przez siebie seminariach na temat komunikacji niewerbalnej akcentują konieczność rozpoznawania zespołów gestów, badania ich spójności oraz uczą weryfikacji zdobytych tą drogą informacji. Jeśli większość twoich rozmów z klientami kończy się fiaskiem Czytając w człowieku, jak w otwartej książce podpowie Ci, kiedy zmienić taktykę, w jakich momentach zachować milczenie, a nawet dlaczego nie powinieneś dotykać grzbietu nosa.