"Tak się jakoś przykro i paradoksalnie składa, że dobroć i uprzejmość często obracają się przeciwko nam. Pełni najlepszych intencji zachowujemy się miło i uprzejmie, staramy się być blisko osób, na których nam zależy, pomagać innym i żyć z nimi w zgodzie, a najczęściej pozostajemy z uczuciem zniechęcenia, niezrozumienia i frustracji. Ta książka wyjaśni ci na czym polega twój błąd!"